Voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor offertes, bestellingen en leveringen van Clearfrost B.V. aan zakelijke afnemers. Wij leveren aan bedrijven, zoals horeca, hotels, evenementenorganisaties en andere professionele klanten. Afwijkende afspraken gelden wanneer wij die schriftelijk bevestigen.

2. Bestellen en prijzen

Bestellen kan via ons zakelijke portaal, e-mail of WhatsApp. Het actuele assortiment, de beschikbare maten en de verpakkingseenheden worden bij het bestellen vermeld. Standaardproducten worden per doos geleverd, tenzij bij een product of aanvraag anders staat aangegeven. Mixdozen zijn niet standaard mogelijk.

Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele transport-, tijdsleverings- en maatwerkkosten worden vooraf aangegeven. Een offerte voor speciaal of afwijkend maatwerk is pas definitief na onze bevestiging.

3. Logo, maatwerk en personalisatie

Voor ijs met een logo, eigen maat of andere personalisatie stemmen we de uitvoering vooraf met je af. De kwaliteit van een aangeleverd logo of ontwerp kan invloed hebben op het resultaat. We laten het weten wanneer een bestand of detail niet geschikt is voor de gekozen bewerking.

Na akkoord op de uitvoering of zodra de productie is gestart, kunnen wijzigingen of annuleringen kosten met zich meebrengen. We overleggen hierover voordat we extra werkzaamheden uitvoeren.

4. Levering en ophalen

Reguliere leveringen duren doorgaans 2–3 werkdagen; voor logo-ijs en maatwerk is de verwachte productietijd doorgaans 3–4 werkdagen na akkoord. Deze termijnen zijn indicatief en afhankelijk van de productieplanning en het vriestransport. Een afgesproken specifieke leverdatum of tijdslevering bevestigen we afzonderlijk.

Vriestransport binnen Nederland kost standaard € 24,95 en naar België vanaf € 39,95. Een tijdslevering kost € 19,95 extra. Vanaf € 250,00 excl. btw aan producten is standaard vriestransport gratis, tenzij anders overeengekomen. Ophalen kan op afspraak.

Zorg dat de bestelling op het afleveradres kan worden aangenomen en direct in de vriezer kan worden geplaatst. Eventuele afwijkende leverafspraken of vragen over bereikbaarheid bespreken we graag vooraf.

5. Bewaren en gebruik

Ons ijs moet na ontvangst direct worden bewaard bij −18 °C of kouder. Houd de verpakking goed gesloten om uitdroging en kwaliteitsverlies te beperken. Laat het ijs kort acclimatiseren voor gebruik en schenk bij voorkeur naast het ijs; een groot temperatuurverschil kan barsten veroorzaken.

Na aflevering ligt de juiste opslag en behandeling bij de afnemer. Schade of kwaliteitsverlies door onjuiste opslag of gebruik kunnen wij niet verhelpen als productgebrek.

6. Retourneren en annuleren

Onze ijsproducten zijn diepgevroren en temperatuurgevoelig. Omdat de koudeketen na aflevering niet meer door ons kan worden gecontroleerd, kunnen geleverde ijsproducten in de regel niet worden geretourneerd of opnieuw worden verkocht. Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij consumentenkoop.

Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang productie en verzending nog niet zijn gestart, bekijken we wat mogelijk is. Bij reeds geproduceerd of gepersonaliseerd ijs kunnen gemaakte kosten worden doorberekend.

Is er iets misgegaan met je bestelling? Dan is dat natuurlijk een ander verhaal. Neem contact op; we bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

7. Schade, tekorten en klachten

Controleer de levering waar mogelijk direct bij ontvangst. Klopt de hoeveelheid niet, is er sprake van transportschade of voldoet het ijs niet aan de verwachtingen? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur op de dag van levering.

Stuur je bestel- of factuurnummer, een korte toelichting en bij voorkeur enkele foto's mee. Zo kunnen we sneller beoordelen wat er is gebeurd. Afhankelijk van de situatie bespreken we bijvoorbeeld nalevering, vervanging of een passende creditering.

Je kunt ons bereiken via [email protected] of WhatsApp. Klachten nemen we serieus en behandelen we in overleg. Dit laat eventuele wettelijke rechten bij een gebrekkige levering onverlet.

8. Betaling

Facturatie gebeurt op basis van de bevestigde bestelling en eventuele aanvullende afspraken. De betalingstermijn staat op de factuur, tenzij vooraf schriftelijk iets anders is afgesproken. Neem bij een vraag over een factuur contact op en vermeld het factuurnummer.

9. Onvoorziene omstandigheden

Bij omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals storingen in koelinstallaties, productie of vriestransport, informeren we je zo spoedig mogelijk. We proberen dan een haalbaar alternatief of een nieuwe leverafspraak te vinden.

10. Aansprakelijkheid

Wanneer een levering aantoonbaar niet voldoet aan de gemaakte afspraken, zoeken we eerst naar een passende oplossing voor de betreffende producten. Voor zover wettelijk toegestaan, is onze aansprakelijkheid beperkt tot de waarde van het betrokken deel van de bestelling. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet, behalve waar de wet een dergelijke beperking niet toestaat.

11. Toepasselijk recht

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Bij een geschil proberen we er eerst samen uit te komen. Als dat niet lukt, leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter, met inachtneming van dwingend toepasselijk recht.